ut88 - 购买的云盘存储缩水，123云盘对此表示歉意

• 2026-10-01

你投入的资金换来的却是几十TB的存储空间，但如今能用的上传空间仅剩可怜的50GB。这不是小道消息，而是许多123云盘的老用户最近面临的真实窘境。事件的导火索在于123云盘推出了一项新的空间结构，将原有的存储分为“标准空间”和“专业空间”。这两个空间相互独立，用户上传的文件、手机照片备份和文件夹自动备份等，仅能存放于“专业空间”；而转存他人的文件与被他人转存的文件则归属“标准空间”。问题的关键在于，无论用户原本购买了多少TB的空间，其大部分存储都被锁在了“标准空间”，真正能够用于个人存储的“专业空间”却仅限于50GB的免费配额。换句话说，用户自己上传的文件和第三方转存的文件被彻底割裂，形成了两条截然不同的存储路径。

那么，“专业空间”究竟是什么呢？根据官方描述，专业空间是一种多副本分布式对象存储机制，确保同一份数据在多个存储节点有多份备份，旨在提升数据的安全性和访问速度。它主要应用于私有文件存储，比如商业素材、监控录像以及一些大于10GB的超大文件和视频转码生成的文件。而“标准空间”则运用以往的网络存储机制，允许重复文件与回收站内容不占用容量，因此适合用于存储他人转存的文件及其他非私有存储的内容。这一设计固然能为平台带来成本效益，但对于老用户而言，感受到的则是购买的容量虽然仍在，自己却不能随意使用。

在这种背景下，123云盘于9月28日发布了道歉声明，承认在“上线节奏、产品设计、规则说明和存量权益衔接”四个方面存在不足。声明中提到，此次产品升级的速度过快，前期测试不够充分，导致上线后程序错误、服务器性能不稳以及信息提示不清晰等一系列问题，造成了部分用户的使用障碍。虽已基本恢复核心功能，官方解释调整的原因主要有三点：随着AIGC、短视频等内容的急剧增长，用户面临的文件去重效率下降等问题；存储硬件和带宽等成本不断上升，使得网盘服务的长期运营压力加大；部分用户在高容量、低共享和长期存储等方面的需求愈发显著，比如商业视频素材等。 ut88

在声明中，官方表示：“问题本应由更细致的产品设计解决，结果却因仓促上线演变为用户体验上的不便，责任全在我们。”针对用户反馈，123云盘也提出了五条初步的优化方向，包括提升各等级用户的专业空间赠送量，并对老用户提供倾斜；优化存储空间归属规则，简化文件所属空间的划分；让多人共享文件的存储空间由各个贡献者共同承担；完善存量会员的权益过渡方案，以确保用户已购服务在有效期内得到合理保障；并更清晰地展示空间占用情况及规定变化，以降低用户理解成本。

然而，由于产品调研、设计和功能开发需要时间，这些优化措施短期内难以实施，计划在2026年11月完成相关调整，并届时再另行通知。现在的过渡安排为：老用户的免费配额为专业空间50GB加标准空间2TB；历史文件在升级时仍计入标准空间，后续使用按新规则判断。

对于那些确实无法使用的用户，官方表示可联系在线客服进行退款登记，核实后将以原支付方式退还剩余服务费用。此外，123云盘也承诺，除非法律法规要求或用户违反服务协议，否则不会擅自删除用户正常存储的文件，并会继续保障用户的数据安全和访问权益。 ut88

在过去的六年运营中，123云盘相继推出了多项功能，如分享流量包免登录提取、按流量付费下载等。面对未来，官方承诺将改进重大规则调整前的用户沟通和灰度测试机制。然而，一款已运营六年的产品在调整核心规则时将老用户的权益放在后面，用一纸声明和一个2026年的漫长时间表来收尾，对用户而言，最紧迫的问题或许不是何时优化，而是在这焦急的一年中，自己的文件究竟该存放在哪里。